除了更换品牌外，近57％的消费者会因不良体验而直接向代理商投诉，而54％的消费者表示会向亲密的“现实生活”联系人或社交网络和评论网站投诉。现在超过58％的消费者对客户的体验更为重要。客户对参与的期望是什么？个性化交互是消费者的首要任务。根据研究，有66％的客户希望公司了解其独特的需求和期望，而有52％的客户希望报价始终是个性化的。这意味着聊城导视设计公司需要了解您的客户以提供个性化的报价或推荐。为了提供个性化服务，使用营销数据和技术（例如客户数据平台）来集成数据见解对于品牌来说是必不可少的投资。客户期望跨渠道接收个性化消息，76％的客户根据消息的上下文选择不同的渠道。现在有74％的客户表示他们已经使用多个渠道来启动和完成交易。
根据聊城导视设计公司的研究，当要求确定客户体验中最重要的方面时，有75％的人选择了准确或有效的互动。在获得客户服务时，有42％的消费者表示信息的准确性和分辨率很重要，而33％的消费者表示速度和效率很重要。与客户服务进行交互时，体验令消费者感到沮丧，并指出以下是他们最常遇到的问题，消费者的期望比以往任何时候都在发展，因此企业必须确保他们实现了期望。但是品牌表现如何？在研究中，受访者被问及他们如何跨多个离线和数字出站渠道协调客户沟通。大约三分之一的客户通过跨一段时间的离线和数字渠道进行同步/协调的客户旅程，这些旅程是由客户行为触发的。另外两个（成熟度稍差），有29％的受访者表示他们彼此独立地管理所有出站渠道。
关于客户旅程，45％的人使用某种形式的映射来设计更复杂的程序。这包括21％的公司正在设计“在整个客户生命周期和每个接触点的集成，全渠道客户体验”。根据聊城导视设计公司研究，CDP是发送跨渠道通信以满足用户需求的关键推动力。拥有CDP的公司中有40％表示他们具有此功能，而非CDP用户中只有24％。实际上超过一半（56％）的没有CDP的公司更专注于单一渠道，从而限制了它们成为全方位渠道的能力。
