我的代理商在需要时可以访问客户信息吗？该平台能否消除客户在旅途中面临的当前痛点？这个平台会改善代理商绩效追踪吗？它可以解决我团队的教练需求吗？要使用此平台，我需要多少费用才能提高代理商的技能？它会提高座席的远程工作能力吗？如果您正在寻找新的云平台，则可能需要清理您的运营流程。也许您的代理人看不到客户信息，这会使客户致电变得复杂，并拖慢了业务发展速度。或者也许您的座席绩效数据仅每周收集信息，而不是每天收集信息，威海广告设计公司-兴动设计认为管理人员很难跟上培训中的薄弱环节。任何新的呼叫中心服务都应改善您当前的流程，以提高座席的效率并尽可能降低成本。在为团队定义流程时，请提出缩小您的弱点和需求的问题。
我当前的平台是否支持我团队的流程或充当障碍？我当前的流程如何达到我的业务目标？我的流程是否允许客户解决自己的问题？目前我们在哪些方面表现出色？我们在哪里难以管理客户的期望？我们对效率或流程了解最多的是哪些客户挫败感？向您询问有关每个潜在云平台的问题：这个平台会支持我的业务目标和所需的流程吗？这个平台会简化我的流程或添加新的障碍吗？威海广告设计公司我的客服人员可以使用此呼叫中心系统提供的服务和技术在客户旅程的每一步中提高效率吗？这个平台会解决我的客户当前的投诉吗？我是否需要调整工艺以适应技术极限？
在深入研究新的云呼叫中心服务之前，请先考虑一下您的主要目标。您想用新技术完成什么？花一些时间来检查您当前的工具集和公司的目标。威海广告设计公司考虑新技术将如何改善您的业务。您进行的任何技术投资都应与您预期的客户成果和公司的总体目标保持一致。问自己有关当前技术的问题：我今天在联络中心需要解决哪些具体问题？软件如何帮助修复它们？我当前的系统是否支持全渠道服务？我当前的平台支持哪些通信渠道？我需要捕获，保留和使用什么样的客户数据？我需要捕获保留和使用哪种性能数据？
