有时，出了一些问题，以致穿着西装的陌生人将头从备用室弹出，给护理人员新的政策，或者解释说系统故障意味着今天情况会有些颠簸。顾客感到震惊–开门打断了顾客与护理人员之间原本亲密的时刻。家庭医疗保健服务的视觉隐喻说明了患者的体验因应在后台进行的活动而中断时的情感反应。在这个比喻中，当组织设置一线员工提供他们提供服务所需的一切，然后避免麻烦时，莱西画册设计公司会创造出良好的客户体验。同时，设计师从与这张图片相同的角度看待他们的角色-我们正在考虑如何保护人类的亲密关系，即在两个陌生人之间提供护理而不会不必要地插入该空间。上面的隐喻在某些方面是成功的。首先，我们注意到这个比喻固守在人们的眼中–我们听过高管在演讲中使用“保持关门”一词。
其次，莱西画册设计公司被鼓励在整个组织中传播这个故事并将其介绍给其他团队。重要的是，正在让设计人员开始讨论有关组织在刚开始时而不是在最后一刻所遇到的问题。但是这里实际上发生了什么？这难道不是一个简单的比喻，将后台护理交付与物理空间共享进行了比较吗？好吧，使这个隐喻具有说服力的关键因素是故事。当门打开并且有人穿着西装出现时，Story产生了情感反应，震惊了客户。这个故事与设计师习惯讲的客户故事有些不同。核心角色是商人，他们是具有选择和代理人的角色。这邀请利益相关者进入隐喻创建的世界，在这个世界中，组织非常努力地保持隐身并允许魔术发生，并看到他们在消除障碍以使这个世界成为现实方面的作用。
用于家庭医疗保健服务的带有标签的视觉隐喻可以说明患者的体验因应在幕后进行的活动而中断时的情感反应。一旦进入这个世界，莱西画册设计公司就可以讨论当前世界与新世界之间的差异。我们可以问：“为什么这个新世界还不存在？”，以及“我们将如何改变当前世界来创建新世界？”这样，隐喻使我们谈论变化。在这里，这个隐喻的视觉表现很重要。插图描绘了故事的更丰富的画面，并锚定了这次对话。人们可以挤在它周围，指向不同的部分，以识别他们现在和将来所处的位置。
