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视觉识别实效解决方案

好看只是视觉标准,有效才是商业目标

聊聊想法也不吃亏
谈谈见解多份收获

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客户支持对于保持组织亮灯至关重要。客户支持和成本降低的十字路口可能是多变的。您需要保持一个微妙的平衡,在不减损支持实际客户的情况下降低成本。这种平衡行为可能是多变的,昌邑活动策划公司-兴动设计有限公司在帮助这种规模的双方方面起着重要作用。当客户知道如何有效使用您的产品时,他们更有可能保持快乐,而内容是客户教育的主要提供者。无论这种教育是初步的产品知识还是高级用户故障排除,目标都是一样的:帮助您的客户成为更自信的用户。这值得仔细看看你的内容,因为你当然不希望你的内容扼杀客户的经验,你希望它建立他们对你的产品的信心和他们对自己的信心。这些是您可以帮助他们的几种方法,并通过这些方法帮助您的组织。昌邑活动策划公司-兴动设计有限公司创建帮助客户自助的内容没有冒犯的意思,但您的客户最不想用他们的时间做的事情是跳上电话与您的客户支持团队。这很费时,他们更愿意自己找到答案。

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不仅如此,您的CS团队花在电话现场问题上的时间越多,您的支持成本就越高。解决方案位于精心构建的自助参考内容中。昌邑活动策划公司-兴动设计有限公司专注于高质量的参考内容将能更好地帮助客户回答自己的问题,并且,当支持电话到达您的CS团队时,客户支持将具有同样流畅的参考点来引导用户回答。但是,构建良好的参考内容是什么样子的呢?它有几个属性,使它不同于杂乱无章的内容,填充许多产品”帮助”部分。创建可查找的内容,我们已经说过很多次了,但有用的内容是可找到的内容。存在于不容易找到的地方的答案是没有帮助的!您的参考内容需要位于客户知道要查看的位置。这样,当他们有问题时,他们知道开始搜索的确切地点。

如果您的参考内容易于查找,但不容易搜索,它到底有多大帮助?当然,昌邑活动策划公司-兴动设计有限公司的帮助内容可能位于中心位置,但人们不想筛选数百页内容以找到他们需要的答案。通过深思熟虑的元数据和分类法实现分面搜索对于关闭可找到的参考内容的圆圈至关重要,因为它也使其易于搜索。

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