在不影响个性化的情况下实现自动化，时间就是金钱。如果您在提供更好的客户体验的同时节省了支持代理的时间，则可以同时节省这两个时间。自动化有助于消除人为干预，只要它效率低下或没有必要。电子商务支持自动化的第一步是关键字自动响应与订单、收据和发货相关的事务性消息，以及对标准问题的响应，如我的订单在哪里？此外，高密标志设计公司-兴动设计有限公司还可以列出受挫客户使用的常见短语和单词，以识别问题并更高效地处理它们。为重复查询创建易于编辑的模板，并向没有完成购买的客户发送自动跟进，是您为使客户服务更加有效的更多方法。例如向将物品添加到购物车并在未完成购买的情况下退出的客户发送了自动弃车恢复电子邮件系列。他们甚至通过添加优惠券代码来兑换免费附加组件来激励购物者完成订单。虽然自动响应是一个巨大的好处，但有一个很大的警告。高密标志设计公司-兴动设计有限公司不能替代与客户建立关系。事实上，他们在那里是为了更容易做到这一点。
你不需要听起来像一个机器人，因为你的反应是自动的。以客户可用的数据量，完全没有理由不个性化您的通信。高密标志设计公司-兴动设计有限公司在自动化和个性化之间找到合适的组合将有助于您更好地为客户服务，同时建立品牌忠诚度。将支持指标与总体业务指标和内部标准相结合，要升级您的电子商务客户服务，您首先需要了解您迄今为止开展的支持活动有多有效。创建全面的知识库会减少您进行的谈话次数吗？个性化或快速响应是否会对客户幸福感产生更大的影响？您选择的工具会提高客户忠诚度吗？当然，对您最重要的电子商务指标可能与下一个在线商店不同。
在任何情况下，高密标志设计公司-兴动设计有限公司仍希望看到其对您的底线的影响，因此您需要将客户服务指标与总业务指标（如保留率、CSAT和平均客户价值）相结合。除了您正在跟踪的不同定量客户服务指标外，您还需要通读对话，以确保它们与品牌的语气、语音和内部质量标准相匹配。这是一个持续的过程。您需要不断使用收到的反馈来更新和更改现有客户支持系统。如果您看到新的重复主题，您可以考虑使用新的知识库文章或创建罐装回复模板来解决它。
