我们经常听到有关客户体验的信息，但这实际上意味着什么，为什么如此重要？基本上，客户体验可以归结为消费者与您的品牌之间的所有互动。这可以包括您在网站体验，客户服务，购买和结帐期间，通过电子邮件，移动应用程序或您的社交媒体网站上的互动。这是您与客户之间的关系。在研究中PWC的，非常重视客户体验的重要性。看一下其中一些令人着迷的统计数据：1.73％的消费者表示，客户体验是他们做出购买决定的重要因素。但是只有49％的消费者表示公司今天提供了良好的客户体验。滨州品牌策划公司-兴动设计认为所有消费者中有43％会为更好的便利而支付更多的费用，而42％的消费者会为友好，亲切的体验支付更多的费用。在客户中，有65％的人认为与良好的广告相比，品牌影响力更大。将近80％的消费者将速度便利性、知识渊博的帮助和友好的服务视为积极的客户体验的最重要要素。滨州品牌策划公司-调查中超过40％的受访者表示，他们将为当天交付支付额外费用。
消费者愿意为更好的体验付出更多。虽然每个行业都为提供积极的客户体验而看到了潜在的价格上涨，但是购买奢侈品和放纵购买的咖啡受益最大，最多为客户带来16％的咖啡。对于他们表示真正有价值的服务，63％的受访者表示，他们将更开放共享数据。滨州品牌策划公司认为有88％的消费者表示，他们对公司的信任程度决定了他们愿意分享个人信息的程度。好的经验可以带来好的结果，但是不好的经验可能会造成巨大的损失：经历过几次糟糕的经历后，有59％的人会离开，而仅仅经历一次糟糕的经历后，将有17％的人走开。三分之一的消费者表示，在经历了一次糟糕的经历之后，他们将离开自己钟爱的品牌。个人要素在消费者如何看待体验方面仍然很重要。64％的消费者认为公司与客户体验的人为因素失去了联系。71％的人更喜欢与人互动，而不是聊天机器人或其他一些自动化的过程。如果员工不具备知识，则将有46％的消费者放弃品牌。滨州品牌策划公司认为只有38％的消费者表示与他们互动的员工了解他们的需求。
