品牌还报告了在过去12个月中实施新的营销或CX工具的情况，其中82％的受访者表示其组织在2020年的营销技术投资回报率有所提高。这种新工具的采用预计将继续进行，预计77％的营销人员将继续预期其部门的预算在明年增加。营销人员希望在以下领域进行投资：63％营销自动化平台。54％客户数据平台。44％人工智能和机器学习。43％个性化35％内容管理系统。公司中谁在推动CX战略？潍坊品牌设计公司对于一半以上的品牌，首席营销官主要负责推动客户体验。首席数字官或首席信息官仅领导战略的一部分，分别为14％和13％。在推动CX从领导开始的同时，实施战略使许多企业留有技能缺口。43％的公司需要数据分析师和数据科学家，而40％的公司缺少机器学习工程师。
潍坊品牌设计公司-兴动设计对客户体验的关注主要集中在个性化工作上。96％的营销人员表示，由于个性化计划，他们的客户参与度有所提高。一半的品牌对其品牌的参与度有所提高，而41％的品牌有更多的重复购买。在V12上，我们的许多客户都转向了我们的营销数据和技术，以帮助加快他们的转型和总体CX策略。尽管存在许多共性，但我们已经看到了特定于行业的主题的出现：总而言之，品牌对新常态的适应程度将对消费者产生持久影响。事实上有39％的消费者表示，他们将来会从对危机反应良好的品牌中购买更多商品。
随着购物方式和行为的不断发展，现在让您的CX变得井井有条的时候就是要在吸引顾客之前就留住他们，以免他们迷失另一个品牌，并吸引愿意参与并尝试新产品和服务的新消费者。有兴趣了解更多吗？下载我们的成功套件，以使您的客户体验飞速增长，并获得有关客户体验营销趋势，策略和策略的一些最有用的资源。这潍坊品牌设计公司最成功的研究工具包是最便捷的研究方式，其中包含主题博客、网络研讨会、白皮书、案例研究等内容，并且全部都可以下载。
