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威海商标设计-威海商标设计公司

传统的个性化或细分方法收集客户的个人和交易信息,如组织、名称和购买历史记录,以便对客户做出具体假设。然而,超个性化比客户细分市场或角色走得更远。随着人们及其习惯的改变,他们对优质客户体验的期望也随着而改变。威海商标设计-威海商标设计公司-兴动设计有限公司考虑客户的实时和行为数据,如应用内和浏览行为,以及参与数据来解释客户的意图。这样,超个性化可以利用这些微观时刻来推动客户体验策略,使企业能够尽早识别任何变化,并对其产品或服务进行调整。威海商标设计-威海商标设计公司-兴动设计有限公司谈到了利用微观时刻使您的品牌脱颖而出的重要性。他说,”正如我们都可以证明的,从我们自己的行为开始,购买之旅不再是线性的,而是不可预知的。它从数字、营销、销售、电子商务和客户服务中征集不同的品牌部门。此外,微观时刻一直闪闪发光,这使得支持客户生命周期之旅变得更加困难。

他继续说,”超个性化互动——正确的上下文,在合适的渠道/设备上,在正确的时间,以及基于当前买家行为的上下文中,对于区分您的品牌至关重要。因此,这就是我所说的B2ME体验,最好是实时的微观时刻。同样,威海商标设计-威海商标设计公司-兴动设计有限公司指出,您的企业在接近个性化时不应只关注人口统计学。相反,品牌在超个性化体验之前,必须考虑他们想为客户带来的好处。她说,”基于人口统计学的个性化(姓名、地理、个人详细信息)是有帮助的,但在大多数情况下,这并不能真正起到进一步定制客户体验的作用。如果您只关注[人口统计学],您的参与可能会疏远客户,以为他们只是收到与其他人相同的旧电子邮件,试图推动他们更多地使用该产品”。

威海商标设计-威海商标设计公司-兴动设计有限公司鼓励更好的数据质量,不断提升客户体验,随着新技术的不断进步,客户不断寻找与这些类型的设备交互的新方法,手机启动的微观瞬时行为将继续增加。很快,品牌仅仅出现在几个微观时刻是不够的。他们需要领先于客户一步。换句话说,品牌需要比自己更了解自己的客户。为了更深入、更相关地了解客户,企业必须在所有渠道构建数据驱动战略,以帮助每个买家跨越其独特的旅程。情况尤其如此,因为Salesforce的研究表明,客户平均使用9个渠道浏览产品、寻求建议并最终进行购买。

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