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胶州vi设计公司避免忠诚度计划管理错误

在纸面上,忠诚度计划是一个简单的概念。“我只是为客户花的钱给他们积分。然后他们可以将这些积分用于购买优惠券或礼物,也许我会在某些层面上花一些功夫繁荣起来,并且立竿见影!您可能会说,这不是火箭科学。但事实是,有忠诚度计划是之间存在巨大的鸿沟功能,而且是忠诚度计划的成功。您无疑是针对后者的,如果是这样,这是应避免的十大忠诚度计划管理错误。如果胶州vi设计公司避免这些,毫无疑问您将走上正确的道路。雄心勃勃的企业领导者犯的第一个普遍错误是,立即启动了最大,最出色的忠诚度计划。尽管大胆思考和创建梦想中的忠诚度计划绝对没有错,但将所有可能的功能压缩到发布中会延长开发过程,并使以后为客户提供新鲜体验变得更加困难。想象一下,从一个忠诚度计划开始,这个计划有六个等级、游戏化、徽章、挑战、竞赛、抽奖和一些神秘礼物。

胶州vi设计公司

最初,这种刺激是巨大的,但是在炒作消退之后,您将在未来几年内增加哪些功能以使客户感到惊讶?更不用说,爆炸性的开幕会给会员寄予很高的期望,他们将希望每一个新功能都同样华而不实。俗话说:梦想大,但是从小开始!凭借深思熟虑的MVP启动您的会员计划。这种方法还使收集客户反馈并基于其迭代新功能变得更加容易。通过不断发展的计划可以更轻松地保持最新体验,因此胶州vi设计公司可以不断向成员表明您重视他们的承诺。我们在忠诚度计划管理中经常看到的另一个问题是,公司要么过于复杂,要么过度限制了计划。如果忠诚度逻辑过于复杂或一开始不清楚,那么客户将很快放弃该计划。

同样,使系统在开始时过于慷慨,仅在以后增加限制时,会使客户感到沮丧和不满意。例如,将会员通过评论或朋友推荐收集积分的能力限制为每月仅一次,这降低了他们参与忠诚度计划的意愿。在将忠诚度计划介绍给更广泛的公众之前,强烈建议为长期的品牌爱好者举办一次软启动。胶州vi设计公司可以帮助您测试功能,并提供有关系统是否过于严格或复杂的宝贵反馈。

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